I. Politica de Confidențialitate

1. Cine suntem?

Website-ul deținut de CLINICA DE ZAMBETE FLORESTI SRL, în calitate de Operator de date cu caracter personal (denumită în continuare „Clinica” sau „Operatorul”), respectă întocmai prevederile legale în vigoare privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date. Ne angajăm să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în concordanță cu Regulamentul (UE) 679/2016 (GDPR), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

Operatorul este proprietar al domeniului clinicadezambete.ro, astfel încât toate informațiile cuprinse în acest material au legătură și sunt valabile în raport cu activitatea pe acest domeniu, denumit în continuare „website”.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de protecție a datelor cu caracter personal fără a vă cere acordul prealabil. În cazul oricărei modificări, vom afișa pe site versiunea actualizată. Vă stăm la dispoziție pentru informații la adresa de email: office@clinicadezambete.ro.

2. Ce fel de date personale prelucrăm

Datele personale pe care le prelucrăm sunt:

Date de identificare: Nume, prenume.
Date de contact: Adresă de email, număr de telefon.
Date tehnice: Adresa IP, informații despre browser, fus orar (colectate automat).
Date medicale (doar în contextul programării): Informații sumare pe care alegeți să ni le transmiteți în descrierea programării sau prin mesaje.
Date de comunicare: Istoricul conversațiilor purtate prin WhatsApp Business.

Instrumente specifice utilizate:

Google Analytics: Pentru analiza traficului. Detalii: Google Privacy.
Meta Pixel (Facebook/Instagram): Pentru a înțelege cum interacționează utilizatorii cu reclamele noastre. Detalii: Facebook Policy.
TikTok Pixel: Pentru analiza campaniilor video. Detalii: TikTok Privacy.
Amelia Calendar: Pentru gestionarea rezervărilor online. Detalii: Amelia Privacy.

Nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor fără acordul părinților.

3. Scopul pentru care prelucrăm date personale

Solicităm și prelucrăm date personale pentru:

Gestionarea programărilor: Confirmarea, modificarea sau anularea vizitelor la stomatolog (inclusiv prin Amelia Calendar).
Comunicarea rapidă prin WhatsApp:
- Facilitarea contactului direct cu pacienții care ne contactează prin intermediul reclamelor Meta (Facebook/Instagram) sau direct de pe site.
- Număr autorizat: Prelucrarea datelor pe WhatsApp se realizează exclusiv prin numărul oficial al clinicii: 0753580197.
Marketing și informare: Transmiterea de oferte speciale, informări despre sănătatea orală sau confirmări de tip „Recall” (doar cu consimțământul dvs.).
Îmbunătățirea serviciilor: Monitorizarea comportamentului utilizatorilor pe site pentru optimizarea experienței digitale.
Rezolvarea solicitărilor: Răspunsuri la întrebări, reclamații sau solicitări de informații medicale administrative.

4. Temeiurile prelucrării

Prelucrarea se bazează pe:

Executarea unui contract: Programarea la consultație și furnizarea serviciilor medicale.
Consimțământul dumneavoastră:
- Prin bifarea căsuțelor din formulare.
- Prin acțiunea voluntară de a ne contacta pe WhatsApp (apăsarea butonului „Trimite mesaj” din reclame sau de pe site constituie consimțământ expres pentru a primi răspuns pe acest canal).
Interes legitim: Pentru securitatea site-ului și apărarea drepturilor noastre în justiție.

5. Durata de stocare

Prelucrăm și stocăm datele personale pe durata necesară îndeplinirii scopurilor (ex: durata tratamentului stomatologic, evidența programărilor) și conform obligațiilor legale (arhivarea documentelor medicale și fiscale). Datele din conversațiile WhatsApp sunt șterse periodic sau la cererea expresă a utilizatorului („dreptul de a fi uitat”).

6. Măsuri de securitate a datelor

Clinica asigură măsuri tehnice (criptare, securitate site HTTPS) și organizatorice pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat. Partenerii noștri (ex: procesatori de plăți, furnizori de soft medical) sunt selectați cu atenție pentru a respecta standardele GDPR.

7. Transmiterea datelor către alte persoane

Putem transmite datele către:

Furnizori de servicii IT (hosting, mentenanță site, soft programări).
Furnizori de servicii de marketing (Meta, Google – doar date anonimizate sau necesare reclamelor).
Autorități publice (ANAF, Ministerul Sănătății), dacă legea o impune.
Notă: Numărul dumneavoastră de telefon utilizat pe WhatsApp NU este vândut sau cedat terților în scopuri comerciale.

8. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, beneficiați de:

Dreptul la informare și acces: Puteți solicita o copie a datelor deținute.
Dreptul la rectificare: Corectarea datelor inexacte.
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): Ștergerea datelor dacă nu mai sunt necesare sau dacă vă retrageți consimțământul.
Dreptul la opoziție: Vă puteți opune prelucrării în scop de marketing.
Dreptul la portabilitate: Transferul datelor către alt operator.
Dreptul de a retrage consimțământul: Oricând, printr-un email sau mesaj.

Pentru exercitarea acestor drepturi, trimiteți o cerere la: office@clinicadezambete.ro. De asemenea, aveți dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (dataprotection.ro).

II. Cookies Policy (Politica de Cookie-uri)

1. Introducere

Prezenta Politică se aplică utilizatorilor site-ului clinicadezambete.ro.

2. Ce sunt cookie-urile?

Un „Internet Cookie” este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, stocat pe computerul sau telefonul utilizatorului. Cookie-urile nu conțin viruși sau spyware și nu pot accesa documentele de pe hard disk-ul utilizatorului.

3. Pentru ce utilizăm cookie-urile?

Funcționalitate: Programări online, reținerea preferințelor de limbă.
Analiză și Statistică: Înțelegerea modului în care pacienții utilizează site-ul (Google Analytics).
Marketing și Publicitate (Esențial):
- Utilizăm Meta Pixel (Facebook/Instagram) și TikTok Pixel pentru a afișa reclame relevante serviciilor stomatologice persoanelor interesate.
- Aceste cookie-uri ne ajută să măsurăm eficiența campaniilor noastre (ex: câți pacienți au apăsat butonul de WhatsApp din reclamă).

4. Durata de viață a cookie-urilor

Cookie-uri de sesiune: Șterse automat la închiderea browserului.
Cookie-uri persistente: Rămân stocate până la expirare sau ștergere manuală (utilizate pentru a vă recunoaște la vizite repetate).

5. Cookie-uri plasate de terți

Pe lângă cookie-urile proprii, site-ul nostru poate folosi servicii de la terți care plasează propriile cookie-uri:

Google (Analytics, Maps)
Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
TikTok
Amelia (Sistem rezervări)

6. Gestionarea Cookie-urilor

Puteți controla și/sau șterge cookie-urile după cum doriți. Puteți șterge toate cookie-urile care sunt deja pe computerul dumneavoastră și puteți configura majoritatea browserelor să împiedice plasarea acestora. Dacă dezactivați cookie-urile, este posibil ca anumite funcții (precum programarea online) să nu funcționeze corect.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de confidențialitate, ne puteți scrie la: office@clinicadezambete.ro.